MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng
• Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất
• Thu nhận và quản lý khiếu nại khách hàng
• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
• Liên hệ chăm sóc khách hàng cũ của công ty
• Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng
• Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ
• Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
• Có kinh nghiệm làm quản lý website, fanpage ít nhất 6 tháng
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về sale online
• Khả năng tiếng anh tốt, có thể đọc hiểu
• Khả năng tư vấn, xử lý tình huống và giao tiếp tư vấn khách hàng
• Có kiến thức về đồ dùng, sản phẩm nhà hàng, khách sạn là một lợi thế