MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• Chăm sóc khách hàng, tham gia đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ chăm sóc khách và xử lý yêu cầu khiếu nại từ khách hàng
• Giới thiệu cho khách hàng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ trong phạm vi được yêu cầu
• Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng và tình trạng giao nhận qua kênh xử lý
• Xác định nguyên nhân, sự cố, lý do, hướng xử lý và biện pháp khắc phục sự việc trước khi kết thúc một yêu. cầu/ khiếu nại sau khi khách hàng hài lòng
• Tìm hiểu, phân tích nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
• Nắm bắt và liên tục cập nhật các chính sách, dịch vụ của công ty
• Hỗ trợ tư vấn cho khách hàng các giải pháp phù hợp
• Triển khai khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
• Thực hiện các yêu cầu công viêc khác được giao bởi Quản lý
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
• Có 6 tháng đến 1 năm ở vi trí tương đương là một lợi thế
• Kỹ năng giao tiếp khá, khả năng thuyết phục và kết nối với khách hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng
• Khả năng làm việc nhóm, chịu được áp lực cao
• Chủ động, kỹ năng xử lý tình huống tốt, hòa đồng, thân thiện
• Giọng nói dễ nghe, rõ ràng , rành mạch
• Chủ động trong mọi tình huống tiếp xúc với khách hàng, không ngại bị khách hàng từ chối
• HỒ SƠ
• Sổ hộ khẩu photo, CMND photo